Widerrufsrecht
Damit du genau weißt, woran du bist: Hier stehen unsere Fristen, Bedingungen und der Ablauf einer Rückgabe – klar und ohne versteckte Klauseln.
Auf einen Blick
- 14 Tage gesetzlicher Widerruf – Rückgabe ohne Angabe von Gründen, ab dem Tag des Wareneingangs.
- 30 Tage freiwillige Garantie – nur bei Produktdefekt, Falschlieferung oder erheblicher Abweichung.
- Nach Genehmigung: 7 Tage zum Absenden – spätestens jedoch bis Tag 30. Maßgeblich ist der Poststempel.
- Rücksendekosten trägt der Kunde.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)
Als Verbraucher in der EU hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag des Wareneingangs bei dir und gilt unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie.
Wenn du den Widerruf ausübst, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies umfasst auch zusätzliche Kosten, die durch die Rückführung des Pakets entstehen können.
Freiwillige 30-Tage-Garantie (Tag 15–30)
Über die gesetzlichen 14 Tage hinaus gewähren wir freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht. Damit wir ehrlich bleiben: Diese Verlängerung gilt ausschließlich bei einem dieser Gründe:
- Produktdefekt – der Artikel funktioniert nicht einwandfrei.
- Falsche Lieferung – du hast einen anderen als den bestellten Artikel erhalten.
- Erhebliche Abweichung vom beworbenen Produkt.
Rückgaben aus persönlichen Präferenzgründen (z. B. „gefällt mir nicht", Kaufreue) werden nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist nicht mehr akzeptiert. Rückgabeanfragen im Zeitraum von 15–30 Tagen nach Erhalt werden individuell geprüft. Ractiveone behält sich das Recht vor, Rückgaben in diesem Zeitraum abzulehnen, sofern kein Produkt- oder Lieferfehler vorliegt.
Bitte beachte, dass diese 30-Tage-Garantie ein freiwilliges Angebot ist. Sie gilt nur, wenn du uns direkt kontaktierst und den von uns angegebenen Rückgabeprozess einhältst. Kunden, die direkt einen PayPal- oder Bank-Streitfall einleiten, sind von der freiwilligen 30-Tage-Garantie ausgeschlossen.
Zustand der Ware
Egal in welchem Zeitfenster: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:
- ungetragen und ungenutzt
- mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung
- mit Beleg oder einem anderen Kaufnachweis
Produkte, die nach der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage) zurückgegeben werden sollen, müssen nachweislich unbenutzt und im Originalzustand sein. Bei erkennbarer Nutzung erlischt der Anspruch auf die freiwillige Garantie.
Ablauf der Rückgabe
- Kontaktaufnahme: Alle Rückgaben müssen über unser Return-Center beantragt werden. Solltest du Fragen haben, kannst du dich jederzeit unter support@ractiveone.com melden. Aktuell bieten wir keinen telefonischen Kundensupport an.
- Persönliche Betreuung: Ein Mitarbeiter unseres Support-Teams wird dich Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess begleiten.
- Rücksendeinformationen: Du erhältst die korrekte Rücksendeadresse sowie alle notwendigen Rücksendeanweisungen von uns.
- Nachweispflicht: Bei Rückgabeanfragen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist (Tag 15–30) sind aussagekräftige Fotos oder Videos des Defekts einzureichen. Ohne ausreichenden Nachweis kann keine Rückgabe im freiwilligen Zeitraum bearbeitet werden.
Da wir über mehrere Standorte verfügen, ist es wichtig, dass du uns vorab kontaktierst – nur so können wir dir die passende Rücksendeadresse mitteilen.
⚠️ Wichtig: Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück. Rücksendungen, die unangekündigt eintreffen, können nicht bearbeitet werden.
Rücksendung nach Genehmigung
Nach Genehmigung deiner Rückgabeanfrage hast du 7 Kalendertage Zeit, das Paket abzusenden, jedoch spätestens bis zum 30. Tag nach Erhalt der Bestellung. Maßgeblich ist das Datum des Poststempels bzw. des Versandnachweises – nicht das Ankunftsdatum bei uns.
Pakete, die nachweislich nach Ablauf dieser Frist aufgegeben wurden, können nicht mehr im Rahmen unserer Rückgabegarantie bearbeitet werden. In diesem Fall wird das Paket entweder abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet. Die Genehmigung einer Rückgabe ist kein unbefristetes Rückgaberecht.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten müssen vom Kunden getragen werden, einschließlich Versandkosten und eventueller Zölle oder Gebühren bei internationalen Rücksendungen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir kümmern uns in diesem Fall um Ersatz oder Erstattung.
Umtausch
Sollte dein Produkt bei der Ankunft beschädigt sein oder nicht einwandfrei funktionieren, senden wir dir schnellstmöglich ein neues, funktionierendes Produkt zu – ohne zusätzliche Kosten. Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, erstatten wir den Kaufpreis.
Verweigerte Zustellungen
Lehnt ein Kunde die Annahme einer Lieferung ab (einschließlich einer digitalen Annahmeverweigerung über den Versanddienstleister), gilt dies nicht als ordnungsgemäße Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
In solchen Fällen behalten wir uns vor, entstandene Zusatzkosten (einschließlich Rückversandkosten, Bearbeitungsgebühren, Zollgebühren oder den Verlust der Ware) vom Erstattungsbetrag abzuziehen oder dem Kunden gesondert in Rechnung zu stellen. Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich, sobald die Ware erfolgreich an uns zurückgesendet, empfangen und von uns überprüft wurde.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen können. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte erneut unter support@ractiveone.com.
Häufige Fragen
Ich habe es mir anders überlegt – kann ich zurückgeben?
Ja – innerhalb der ersten 14 Tage ab Erhalt, ohne dass du einen Grund nennen musst. Nach Tag 14 ist eine Rückgabe aus reinen Präferenzgründen nicht mehr möglich; dann nehmen wir nur noch Defekte, Falschlieferungen oder erhebliche Abweichungen zurück.
Mein Produkt ist defekt angekommen. Was nun?
Melde dich bitte sofort über unser Return-Center und füge Fotos oder ein kurzes Video bei. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, falls kein Umtausch möglich ist.
Wie schnell muss ich nach der Genehmigung absenden?
Du hast 7 Kalendertage ab Genehmigung – spätestens aber bis zum 30. Tag nach Erhalt der Bestellung. Es zählt der Poststempel, nicht das Ankunftsdatum bei uns.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du als Kunde, inklusive eventueller Zölle oder Gebühren bei internationalen Sendungen.
Kann ich das Paket einfach zurückschicken oder die Annahme verweigern?
Bitte nicht. Sende nichts ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück – unangekündigte Pakete können wir nicht bearbeiten. Auch das Verweigern der Annahme gilt nicht als ordnungsgemäße Rücksendung; in dem Fall können entstandene Zusatzkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen oder gesondert berechnet werden.
Was passiert, wenn ich direkt einen PayPal- oder Bank-Streitfall eröffne?
Dann bist du von der freiwilligen 30-Tage-Garantie ausgeschlossen. Melde dich bitte zuerst direkt bei uns – wir finden gemeinsam die schnellste Lösung.
Noch Fragen?
Unser Support-Team begleitet dich persönlich durch jede Rückgabe. Viele Antworten findest du direkt in unserem Hilfe-Center, oder schreib uns an support@ractiveone.com. Aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an, antworten dir per E-Mail aber zuverlässig.